С целью определения качества услуги по организации библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотек библиотечной системы городского округа Навашинскийбыл проведен опрос. В нем приняли участие 308 человек: дети до 14 лет- 51(17%); молодежь от 14 до 30 лет – 70 (23%); от 31 до 40 лет - 32(10,4%); от 41-55 лет -70 (23%), свыше 56 лет -78 (25,3%).

Опрос показал,что читателей удовлетворяет режим работы библиотек, вежливость, внимательность, доброжелательность сотрудников, удобство в расположении книжных фондов, рабочих мест, компетентность сотрудников, своевременность и оперативность выполнения читательских запросов, доступность и достаточность информации о библиотеке, библиотечных услугах, и проводимых мероприятиях.

Официальным сайтом МБУК ЦБС «Навашинская» в сети Интернет пользуются64% опрошенных, 62% опрошенных пользуются электронным каталогом библиотеки.Все опрошенные обращаются к книжным выставкам, организуемым в библиотеках.

Было проведено контрольное мероприятие по проверке соответствия качества предоставляемой услуги по организации библиотечного обслуживания пользователей Степуринской библиотеки. В ходе, которого, читатели библиотеки отметилихорошую работу ее заведующей Лемеховой О.Б., которая находит общий язык с читателями любого возраста. В библиотеке всегда интересные и актуальные книжные выставки, фотовыставки, запоминающиеся мероприятия, проводимые на высоком уровне.