С целью определения качества услуги по организации библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотек библиотечной системы Навашинского района был проведен опрос. В нем приняли участие 300 человек: дети до 14 лет-50 (16,7%); молодежь от 15 до 24 лет – 42 (14%); от 25 до 40 лет -67 (22,3%); от 41-55 лет -71 (23,6%), свыше 55 лет -70 (23,3%).
Опрос показал,что читателей удовлетворяет режим работы библиотеки, вежливость, внимательность, доброжелательность сотрудников, удобство в расположении книжных фондов, рабочих мест, компетентность сотрудников, своевременность и оперативность выполнения читательских запросов, доступность и достаточность информации о библиотеке, библиотечных услугах, и проводимых мероприятиях.
Официальным сайтом МБУК ЦБС «Навашинская» в сети Интернет пользуются 56% опрошенных, 46% опрошенных пользуются электронным каталогом библиотеки. 83%опрошенных приняли участие в областном конкурсе «Самое читающее село. Самый читающий город».
Было проведено контрольное мероприятие по проверке соответствия качества предоставляемой услуги по организации библиотечного обслуживания пользователей Поздняковской сельской библиотеки. В ходе, которого, читатели библиотеки отметили хорошую работу ее заведующей Горшковой Н.К. ,что помещение библиотеки после ремонта преобразилось, появились новые удобные стеллажи.